1. Mô tả công việc:
- Giám sát và hỗ trợ nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng (agents) trong việc tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi đến tổng đài (inbound) và các tác vụ liên quan.
- Đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình: ghi nhận thông tin trên hệ thống, phối hợp liên phòng ban và liên hệ lại khách hàng đúng thời gian cam kết.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi, hỗ trợ nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên.
- Quản lý và phân công ca làm việc hợp lý theo khung thời gian vận hành của dự án.
- Theo dõi và báo cáo hiệu suất làm việc (KPI) của từng nhân viên
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới và thực hiện huấn luyện định kỳ.
- Đảm bảo chất lượng phục vụ và thái độ chuyên nghiệp đúng với quy chuẩn thương hiệu.
2. Yêu cầu công việc:
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 6 tháng ở vị trí tổ trưởng hoặc tương đương.
- Tiếng anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Có khả năng làm việc xoay ca, chịu được áp lực công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm CRM, hệ thống Call Center.
- Kỹ năng lãnh đạo nhóm, theo dõi và đào tạo nhân viên.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, định hướng khách hàng tốt.
3. Thời gian làm việc:
- Xoay ca từ 6:00 sáng đến 10:00 tối
- Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần
