transcosmos (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu.

Trong hơn 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incorporate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hơn 50 khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.

CHÚNG TÔI CẦN BẠN:

Nghiệp vụ: gọi xác minh thông tin khách hàng tiềm năng

• Quản lý dịch vụ gọi ra xác minh thông tin khách hàng tiềm năng qua kênh call: đảm bảo mục tiêu công việc đã đề ra.
• Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng.
• Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.
• Phối hợp cùng các phòng ban khác như đào tạo, tuyển dụng... để đảm bảo về số lượng và chất lượng của nhân viên.
• Thực hiện các báo cáo, đưa ra các giải pháp, đề xuất để phát triển đội nhóm cũng như những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

LÀM VIỆC TẠI: Tòa SCETPA, 19A Cộng Hòa, phường Bảy Hiền, TP Hồ Chí Minh.

THỜI GIAN LÀM VIỆC: Giờ hành chính (08h - 17h hoặc 9h - 18h), 6 ngày/ tuần.

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Kinh nghiệm từ 1 năm về quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực tổng đài.
• Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
• Có kỹ năng trình bày, giải thích và tạo động lực cho nhân viên.
• Có khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự.

CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI:

• Thu nhập: 12.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng (Lương cứng + KPI)
• Lương tháng 13.
• Xét thăng chức 2 lần/năm, xét tăng lương 1 lần/năm.
• Cơ hội huấn luyện: được tham gia khóa học đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN… theo quy định của luật Việt Nam.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau.
• Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.