MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Giám sát và hỗ trợ các hoạt động vận hành của tổng đài, bao gồm:

• Đánh giá chất lượng cuộc gọi tư vấn của Tổng đài viên
• Quản lý và nâng cao chất lượng cuộc gọi tư vấn tổng đài
• Phối hợp với Quản lý cấp trên để làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề vận hành của tổng đài
• Quản lý các chỉ số KPI, nội vụ/nội quy của công ty
• Hỗ trợ nghe call (50% công việc hàng ngày)

THỜI GIAN LÀM VIỆC: theo ca luân phiên từ 7h00 – 21h00 hàng ngày (Nghỉ trưa 1h30p), 6 ngày/tuần.

CÁC PHÚC LỢI DÀNH CHO BẠN:

• Thăng chức tăng lương 1 lần/năm - Lương tháng thứ 13, thưởng 2 lần/năm 
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN… theo qui định của luật Việt Nam
• Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm
• Khám sức khỏe thường niên, team building, du lịch hàng năm, tặng quà kết hôn, sinh con.
• Cơ hội huấn luyện: được tham gia khóa học đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
• Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động 

YÊU CẦU KINH NGHIỆM:

• Tốt nghiệp Đại học, các chuyên ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm... là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm và kiến thức về bảo hiểm nhân thọ.
• Có kiến thức/kinh nghiệm (tối thiểu 6 tháng – 1 năm) về việc quản lý vận hành/quản lý chất lượng tổng đài
• Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi
• Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc
• Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
• Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
• Thành thạo vi tính văn phòng

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tòa nhà MB, số 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội.