CHÚNG TÔI CẦN BẠN:

• Quản lý hiệu quả vận hành của nhiều team CS thông qua Team Leaders.
• Đảm bảo achievement các KPI tổng thể: SLA, CSAT, Cost per Contact, Productivity.
• Phối hợp với WFM/Planning để tối ưu headcount, lịch làm việc và năng suất.
• Quản lý, huấn luyện và phát triển Team Leaders.
• Đánh giá năng lực, đề xuất kế hoạch đào tạo và lộ trình phát triển nhân sự.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm attrition.
• Đảm bảo tuân thủ quy trình, chính sách, quy định nội bộ và pháp lý.
• Xử lý các escalation nghiêm trọng từ khách hàng hoặc stakeholder.
• Là đầu mối làm việc với QA, Training, Product, IT, Sales (nếu có).
• Phân tích dữ liệu vận hành, xác định root cause các vấn đề về chất lượng hoặc hiệu suất.
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ, hệ thống.
• Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho Manager/Management team.

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

• Tầng 1, Toà nhà Sohobiz, 38 Huỳnh Lan Khanh, Phường Tân Sơn Hòa, TP. HCM.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• Thứ 2 - Thứ 7: Từ 8:30 - 17:30.

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Cảo Đẳng trở lên.
• Tối thiểu 4–6 năm kinh nghiệm Customer Service/Contact Center, trong đó 2+ năm ở vai trò Supervisor hoặc tương đương.
• Hiểu sâu về quản trị vận hành, KPI, chất lượng dịch vụ và CX.
• Kỹ năng lãnh đạo, phân tích dữ liệu và quản lý stakeholder tốt.
• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CC (CRM, Telephony, Ticketing).
• Tư duy cải tiến, định hướng kết quả và khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu tốt.
• Thái độ cầu thị, trách nhiệm cao trong công việc.

PHÚC LỢI:

• Thử việc nhận 100% lương
• Quà, tiền thưởng vào các dịp Lễ, Tết trong năm.
• Lương tháng 13
• Các hoạt động gắn kết nhân sự như Tiệc sinh nhật, hoạt động team building, v..v
• 12 ngày phép/ năm.