Chăm Sóc Khách Hàng và Quản Lý Rủi Ro _ Thương mại điện tử

CHÚNG TÔI CẦN BẠN:

Xem xét và giải quyết các khiếu nại từ Nhà bán hàng và Người mua hàng bao gồm các trường hợp liên quan đến sản phẩm bị gỡ bỏ, tạm khóa tài khoản Nhà bán hàng/Người mua hàng...
Kiểm tra các giao dịch mua bán và nhận diện các dấu hiệu vi phạm, lừa đảo nếu có theo hướng dẫn.
Kiểm tra các báo cáo, kháng cáo, khiếu nại... từ các đơn vị quản lý hoặc phòng ban nội bộ... bằng cách kiểm tra các sản phẩm, đơn đặt hàng hoặc Nhà bán hàng... có liên quan.
Cần thực hiện các công việc được giao đúng tiến độ (SLA, AHT) và đạt chất lượng yêu cầu
Theo dõi các ý kiến/tin tức công chúng hoặc các quy định mới có thể tác động đến nền tảng
Chuẩn bị báo cáo hàng tuần và trình bày cho người quản lý

LÀM VIỆC TẠI:

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

YÊU CẦU

Tiếng Anh 4 kĩ năng ở mức business level hoặc tương đương B1
Tiếng Trung căn bản, Tiếng Trung sơ cấp trở lên (a plus)
Trình độ Cao đẳng trở lên
Có thể làm toàn thời gian (không vướng bận lịch học).
Có kinh nghiệm làm việc trong ngành Thương mại điện tử.
Có kinh nghiệm liên quan đến phân tích rủi ro và nhận diện lừa đảo (Trust and Safety).
Có kinh nghiệm liên quan hoạt động chống gian lận (fraud operations) hoặc quản lý sự cố đặc biệt (special incident management)
Có tư duy phân tích và suy luận xuất sắc dựa vào các quy định và dữ liệu được cung cấp, từ đó đưa ra quyết định đúng cho từng vấn đề cụ thể.
Có kinh nghiệm phân tích dữ liệu hay quản lý dự án là một điểm cộng
Sử dụng thành thạo Microsoft Office và sử dụng hiệu quả các công cụ phân tích dữ liệu và thống kê, ví dụ như MS Excel/Google Sheets/etc.
Kỹ năng giao tiếp/thuyết trình bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ
Có ý thức phục vụ mạnh mẽ và sự tận tâm trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ đặc biệt

CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI

Apply for this job

Apply for this job