CHÚNG TÔI CẦN BẠN:
✔ Duy trì, xử lý và phân tích dữ liệu vận hành phục vụ đo lường hiệu suất nhân viên thông qua Power BI và Excel.
✔ Đảm bảo tính chính xác, nhất quán và toàn vẹn của toàn bộ dữ liệu vận hành.
✔ Hỗ trợ đối chiếu dữ liệu với hệ thống chấm công (attendance system).
✔ Thực hiện xếp hạng KPI và tính toán incentive cho nhân viên.
✔ Lập báo cáo năng suất và chất lượng định kỳ cho đội ngũ vận hành.
✔ Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard theo định kỳ.
✔ Theo dõi và giám sát các chỉ số vận hành chính (AHT, Login rate, Productivity, etc.
✔ Tổng hợp dữ liệu phục vụ đối soát: giờ làm việc, điểm danh, overtime, khối lượng công việc, năng suất.
✔ Hỗ trợ lập kế hoạch phân ca và theo dõi trạng thái login/logout hàng ngày.
✔ Theo dõi khối lượng công việc hàng ngày của từng nhân viên.
✔ Phối hợp chặt chẽ với Team Leader/Manager để phân tích dữ liệu và cung cấp insights.
✔ Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình dựa trên phân tích dữ liệu.
✔ Làm việc với nhiều phòng ban để đảm bảo luồng dữ liệu hiệu quả.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
Tòa Nhà Scetpa – 19A Cộng Hòa, Phường Bảy Hiền, TP.HCM.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
9:00 – 18:00 Thứ 2 -Thứ 7
YÊU CẦU:
✔ Tốt nghiệp Cao Đẳng.
✔ Ưu tiên các ngành: Thống kê, Kinh tế, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.
✔ Có kiến thức cơ bản về hoạt động Contact Center và các chỉ số hiệu suất (AHT, Login rate, Productivity, Quality metrics)
✔ Hiểu biết về quy trình vận hành và quản lý hiệu suất trong môi trường dịch vụ khách hàng.
✔ Thành thạo Microsoft Excel (Pivot Table, các hàm logic, hàm tính KPI, VLOOKUP, XLOOKUP).
✔ Có kinh nghiệm làm việc với Power BI hoặc các công cụ Business Intelligence khác.
✔ Kinh nghiệm xây dựng Dashboard và Reporting.
✔ Am hiểu về xử lý và phân tích dữ liệu lớn.
✔ Tính cẩn thận, tỉ mỉ và chú ý đến chi tiết.
✔ Tư duy logic và phân tích tốt.
✔ Chủ động, tự giác trong công việc.
✔ Tinh thần trách nhiệm cao.
✔ Khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều công việc cùng lúc.
✔ Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với nhiều phòng ban.
CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI:
✔ Thu nhập: 10.000.000 VND – 12.000.000 VND
✔ Lương tháng 13.
✔ Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
✔ Thưởng định kỳ 2 lần/năm dựa trên hiệu suất công việc
✔ Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
✔ Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết, các ho
