CHÚNG TÔI CẦN BẠN:

• Quản lý và điều phối hoạt động hàng ngày của nhóm khảo sát.

• Phân công công việc, xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo hiệu quả hoạt động của nhóm.

• Giải quyết khiếu nại từ khách hàng trong quá trình khảo sát.

• Hỗ trợ phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.

• Đảm bảo sự gắn kết trong nhóm để đạt được mục tiêu chung.

• Theo dõi và đạt các chỉ số KPIs đã thống nhất với khách hàng.

• Tuân thủ quy trình vận hành và thực hiện cải tiến khi cần thiết.

• Giám sát chi phí vận hành, tối ưu hóa lợi nhuận.

YÊU CẦU:

• Trình độ học vấn:

  • Tốt nghiệp Cao đẳng: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm trưởng nhóm Call Center.

  • Tốt nghiệp THPT: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm trưởng nhóm Call Center.

• Kỹ năng:

  • Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

  • Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (nói và viết).

  • Kỹ năng trình bày và giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.

PHÚC LỢI:

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, khách hàng là các công ty nước ngoài hàng đầu.

• Thưởng định kỳ: 2 lần/năm.

• Xét tăng lương và thăng chức: 1 lần/năm.

• Thưởng tháng 13.

• Bảo hiểm: Theo quy định pháp luật Việt Nam.

• Quà tặng & hoạt động: Quà lễ, sinh nhật, gắn kết nhân viên.