CHÚNG TÔI CẦN BẠN:

• Tiếp nhận cuộc gọi (Inbound): Giải đáp thắc mắc về chính sách, chương trình khuyến mãi; tiếp nhận & ghi nhận yêu cầu đổi thưởng.
• Ghi nhận & Báo cáo: Tổng hợp chính xác, rõ ràng các phản hồi, góp ý từ khách hàng/điểm bán.
• Gọi ra (Outbound): Thực hiện cuộc gọi khảo sát nguyên nhân không hài lòng (DSAT) và cuộc gọi xác nhận thông tin chương trình khách hàng đang tham gia.
• Xử lý & Chuyển tiếp: Tiếp nhận và chuyển tiếp chính xác các sự cố/yêu cầu đến bộ phận liên quan, theo dõi tiến độ xử lý cho khách hàng

CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI

• • Lương cứng 7.000.000 VND + thưởng hiệu suất ( 500.000 VND – 700.000 VND ).
  • Lương tháng 13, xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
  • Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN.
  • Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
  • Các hoạt động team building hàng năm.
  • Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại).
  • Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc. Thực hiện các công việc theo yêu cầu để đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc.
    

YÊU CẦU:

• • Tốt nghiệp THPT trở lên ( còn giữ bằng ).
  • Ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua điện thoại/call center ( đặc biệt mảng FMCG/bán lẻ ).
  • Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, xử lý tình huống linh hoạt.
  • Giọng nói rõ ràng, lưu loát.
  • Cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng làm việc với thông tin chi tiết.
  • Kỹ năng nhập thông tin rõ ràng và chính xác.
  • Sử dụng cơ bản vi tính văn phòng.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• • Ca xoay 8 tiếng/ngày trong khung giờ từ 08:00 – 21:00 (nghỉ trưa 1 tiếng).

• • Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ ( theo lịch dự án sắp xếp ).

LÀM VIỆC TẠI:

• • Tòa nhà Scetpa, 19A Cộng Hòa, phường Bảy Hiền, TP. HCM (Tân Bình cũ).