- Tiếp nhận yêu cầu: Xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng liên quan đến việc sử dụng ứng dụng người dùng qua các kênh điện thoại (hotline), email và chat trực tuyến.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn, giải thích các tính năng và quy trình sử dụng ứng dụng; hỗ trợ xử lý các lỗi, sự cố hệ thống ở mức cơ bản theo phạm vi công việc.
- Giải quyết vấn đề: Tiếp nhận, phân tích nguyên nhân các sự cố phát sinh; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và theo dõi đến khi hoàn tất trải nghiệm khách hàng
- Quản lý thông tin: Ghi nhận đầy đủ, chính xác các yêu cầu, sự cố và kết quả xử lý vào hệ thống CRM/Ticket/App nội bộ theo đúng quy định.
- Theo dõi & phản hồi: Chủ động theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng đúng thời gian cam kết (SLA).
- Tuân thủ quy trình vận hành: tiêu chuẩn chất lượng Call Center và các chỉ tiêu hiệu suất được giao.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
LÀM VIỆC TẠI:
✔ Toà nhà Sohobiz, 38 Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Tân Bình, TP.HCM
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
✔ Ca xoay 8 tiếng/ngày, từ 8h00 - 21h00 (nghỉ trưa 1 tiếng), 6 ngày/tuần. Nghỉ một ngày bất kỳ
YÊU CẦU
✓ Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
✓ Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
o Chăm sóc khách hàng
o Tổng đài viên
o Bán hàng / Tư vấn
o Hỗ trợ kỹ thuật.
✓ Giọng nói rõ ràng, lưu loát; không nói ngọng, không giọng địa phương nặng.
✓ Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
✓ Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và thái độ phục vụ khách hàng tốt.
✓ Sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel)
CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI
✔ Lương: 8,000,000đ/tháng (lương cơ bản + phụ cấp)
✔ Lương tháng 13, có 12 ngày phép
✔ Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
✔ Thưởng hiệu suất công việc 1 lần/năm
✔ Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
✔ Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
✔ Các hoạt động team building hàng năm, các hoạt động gắn kết nội bộ: sinh nhật, townhall
✔ Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại)
✔ Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc
