1. Mô tả công việc
- Tiếp nhận thông tin và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ vé máy bay, phòng khách sạn hoặc các dịch vụ khác trên ứng dụng Du Lịch.
- Hỗ trợ khách thay đổi các thông tin và cung cấp thêm thông tin tới khách hàng khi cần.
- Chỉ tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết vấn đề, không sale, không doanh số.
- Làm việc qua các kênh Call/Chat/Mail.
- Được đào tạo trong quá trình thử việc.
2. Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng Đại học/Cao đẳng
- Có thể giao tiếp được tiếng anh trình độ B1 (tương đương TOIEC 450-560, Ielts 4.0 - 5.0) hoặc các chứng chỉ tương đương (nếu không có chứng chỉ thì sẽ thực hiện một bài test tiếng Anh từ phòng Nhân sự).
- Ưu tiên ứng viên thông thạo ngôn ngữ khác (trừ tiếng Anh và tiếng Việt)
- Hiểu biết về ngành du lịch, có kinh nghiệm làm việc trong vai trò Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng là một lợi thế
- Có khả năng sử dụng máy tính, phần mềm hỗ trợ khách hàng và các công cụ hỗ trợ từ xa
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng làm nhiều việc cùng lúc
- Có sự kiên nhẫn tốt khi xử lý các trường hợp khó khăn
- Có laptop và tai nghe cá nhân đạt tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
3. Thời gian làm việc:
Làm việc tại nhà, xoay 2 ca
- Ca 1: 09:00 AM - 05:00 PM
- Ca 2: 1:00 PM - 09:00 PM
4. Lương và Phúc lợi
- Lương cứng: 9.000.000/tháng + thưởng KPI
- Làm việc trong tập đoàn đa quốc gia, với khách hàng là các công ty nước ngoài hàng đầu trong lĩnh vực
- Thưởng định kỳ: hai lần/năm
- Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Lương tháng 13
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
- Thưởng quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết
- Các hoạt động team building hàng năm
