CHÚNG TÔI CẦN BẠN:
- Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên theo yêu cầu, tập trung vào việc xác định các lỗi sai hệ thống cần đào tạo.
- Thực hiện các buổi đào tạo chuyên biệt (coaching & refresher training) cho các trường hợp nhân viên có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá.
- Phát triển, cập nhật tài liệu đào tạo, kịch bản mẫu và nội dung đào tạo định kỳ cho nhân viên.
- Lên kế hoạch đào tạo dựa trên kết quả phân tích chất lượng để lấp đầy khoảng trống về kiến thức/kỹ năng.
- Đảm nhận việc đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ mới, kỹ năng mềm và quy trình dịch vụ khách hàng.
- Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo yêu cầu của công ty và đối tác để nâng cao năng lực.
- Phối hợp với QA/ Teamlead QA theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai… Báo cáo định kỳ cho QA/Teamlead QA về kết quả giám sát.
- Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.
- Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.
- Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc sự phân công công việc của cấp trên và tuân thủ sự điều phối khi có yêu cầu hỗ trợ.
- Báo cáo công việc trực tiếp: QA, Teamlead QA/Supervisor QA/ MNG
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Tòa nhà Sohobiz, 38 đường Huỳnh Lan Khanh, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu từ 8:30 - 17:30. Thứ Bảy từ 8:30 – 12h30
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- 1 năm kinh nghiệm trong Callcenter. Có kinh nghiệm ở vị trí Senior là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp tốt. Kỹ năng tin học tốt.
- Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
- Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
- Kỹ năng báo cáo từ trung cấp.
- Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất
- Khả năng đa nhiệm và hoạt động trong môi trường thay đổi liên tục.
- Kỹ năng tự sắp xếp công việc. Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch.
PHÚC LỢI:
- Lương: 16mil Gross
- Full lương thử việc, tham gia bảo hiểm ngay từ tháng đầu tiên
- Lương tháng 13, BHXH, phép năm, thưởng lễ/ Tết
- Huấn luyện và đào tạo hàng năm
- Đánh giá hiệu suất hàng năm
- Kiểm tra sức khỏe hàng năm
- Tuân thủ đầy đủ bộ luật lao động Việt Nam
- Company trip, team-building events
